Πολιτική του εργαστηρίου είναι να παρέχει επαγγελματικές συμβουλές σχετικά με την επιλογή των κατάλληλων εξετάσεων και τη χρήση των υπηρεσιών του, τη συχνότητα επανάληψης των εξετάσεων, το κατάλληλο είδος δείγματος, (πχ αίμα, ούρα κλπ) και τις κλινικές ενδείξεις και τους περιορισμούς στις διαδικασίες εξετάσεων, εφόσον απαιτείται, με σκοπό να καλύψει τις ανάγκες των πελατών του.
Επίσης το εργαστήριο παρέχει στους πελάτες του ιατρικές γνώμες και κρίσεις επάνω στην ερμηνεία των αποτελεσμάτων και εξετάσεων, όπως και συμβουλές σχετικά με τη λήψη και τη μεταφορά των δειγμάτων, τα κριτήρια αποδοχής τους και τις ενέργειες που λαμβάνονται σε περιπτώσεις ακατάλληλων δειγμάτων.
Το εργαστήριο επιδιώκει την καλή συνεργασία και τη διατήρηση διαρκούς επικοινωνίας με τους πελάτες και τους θεράποντες ιατρούς, τόσο κατά την εκτέλεση των εξετάσεων, όσο και μετά την παράδοση των αποτελεσμάτων, παρέχοντας συμβουλές και καθοδήγηση για ιατρικά θέματα και εξειδικευμένες πληροφορίες, γνώμες και ερμηνίες βασισμένες στα αποτελέσματα.
Οι ανωτέρω συμβουλές παρέχονται από τους δύο ιατρούς βιοπαθολόγους, Διευθυντές του εργαστηρίου. Η ενημέρωση των πελατών γίνεται είτε μέσω προσωπικής ή τηλεφωνικής επικοινωνίας, είτε μέσω της ιστοσελίδας τους εργαστηρίου.